2011年10月19日，盛臣凤凰楼总经理翟玉萍给盛臣集团部长级以上管理人员做了题为“崇尚简单 快乐工作”的企业文化培训，集团董事长、总裁徐华，副董事长徐雯茵，各副总裁、各分店总经理和总部各部门负责人参加了培训会

   翟玉萍在培训过程中以诙谐的语言、生动的案例、活泼的互动，引来参训人员热烈的掌声和愉快的欢笑，培训效果十分明显。

 

   她说:

   99年7月13日，我进入盛臣。从一名服务员成长成为分店的负责人。

   今天和大家共同分享的是：我在盛臣这十几年的工作心得、收获与感恩。简单概括就是“崇尚简单、快乐工作”八个字，如何做到简单，如何让自己、让员工快乐呢？我给大家的答案就是“自信、自律、自省、沟通、责任”。

   今天第一点我们先谈一下自信。自我剖析一下，我今天所讲的“自信、自律、自省、沟通、责任”，自信算是我的短板，有时开会，徐总一旦发火，到我发言时，我就有点语无伦次了，但我每次都在激励自己，包括这次培训，今天能站在这里，我相信对自己也是一次蜕变，想一想，我第一次召开员工大会，第一次当婚礼司仪，第一次上台拿奖，第一次提拔成部长，一次次的不自信，到一次次的战胜自己，我觉得自信不是盲目自大，而是对自己的鼓励和相信，小品演员潘长江他就很自信，对自己的总结是“浓缩的是精华”；喜剧演员葛优自嘲道：热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。所以只要有满满的自信和对自己的认可，你才能获得喝彩……

    什么是自律？自律就是自己约束自己，换句话说也就是要自己要求自己。纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。就像买票要排队；你插队别人就会鄙视你，不遵守交通规则，随时都会有失去生命的危险，随地扔垃圾、吐痰，别人就会说你没素质。所以我们应该学会自己约束自己，自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵守规章制度。从事这么多年的管理工作，由于我的自尊心较强，就怕别人说我，每件事情我都力求完美。所以， 12年以来，我在盛臣从没迟到过，没请过半天假。记得做服务员时，有一天上班快迟到了，当时是骑自行车到半路上，为了不迟到，我打的到酒店，事后，同事都说我傻，迟到只罚5元，打车的费用远超出这个数。从走上管理岗位时，我深知想管好别人先管好自己，因为作为管理者，群众的眼睛是雪亮的，“已所不欲，勿施于人”，自己做不到的事情，你还能讲别人吗？

   自省就是自我反省，自我提高，就是冷静地思考、理性地做事！
   前二天，我在凤凰楼开管理人员会议时，做了一个测试：“一位员工什么都不会，但他肯学，执行力强；另一位是什么都会，但他在工作中随意性很强，组织性纪律性很差”你们会用哪位？结果所有人都选择了前者。

   刘娟老总的QQ签名是：在妥协的同时，要保持自己的底线。在座各位都扮演着管理者和被管理者的角色，我们需要的相互帮助，不是互相间的诋毁。回想这十几年来共事过的领导、同仁，我都心存感激，面对矛盾，以宽容之心，宽广心胸，换位思考，水涨才能船高。人生苦短，相聚是缘，所以我们要珍惜在一起的每一天。只有不断的反省，自己才能不断提高和进步。如果现实工作中，有与同事或领导相处不悦的，培训会后如果能让你们彼此释然，这将是我最大的收获。

   矛盾无处不在，沟通随时需要！这是徐总的QQ签名。是的，有人的地方就会有矛盾，就会有误会，所有的领导在处理事情都不是百分百正确，所以在执行的同时，也要学会沟通。生活不是铺满鲜花的，也有酸甜苦辣，工作不是不劳而获、天上掉馅饼，要想被别人伯乐，你就要做一匹千里马。我们不能整天感到怀才不遇，而是要多沟通，多努力，机会有自己的规律可循，它只赐福于有准备的人，惟有你的积累达到一定程度，它才肯掉到你手中。不管机会大还是小，多还是少，来还是不来，你都得努力坚持。相反，若守株待兔，老是躺在梦想的温床里，机会就不会垂青于你，对领导我们要多坦言自己的心扉和想法，对部下我们要多鞭策、多沟通、多引导。